Employee Experience Specialist
Certifie la maîtrise de la conception et du pilotage de l'expérience collaborateur, du onboarding au offboarding, avec une approche data-driven et centrée utilisateur.
Compétences clés
- ✓Conception de parcours collaborateur omnicanal (employee journey mapping)
- ✓Pilotage d'enquêtes eNPS et analyse de données RH qualitatives/quantitatives
- ✓Déploiement de programmes de wellbeing, reconnaissance et engagement
- ✓Mesure d'impact et amélioration continue via KPIs d'expérience collaborateur
Équivalences de marché
Cette certification PROVA couvre le périmètre de compétences attendu par les certifications suivantes :
Est-ce fait pour vous ?
✓ Cette certification est faite pour vous si :
- →Responsables Expérience Collaborateur
- →RRH et Talent Managers
- →Chargés de Communication Interne et Marque Employeur
✗ Cette certification n'est pas adaptée si :
- →Débutants sans expérience RH ou gestion de projet → orienter vers des formations fondamentales en RH avant de viser cette certification
- →Directeurs RH expérimentés cherchant une certification stratégique de haut niveau → orienter vers une certification de niveau Master 801 en Strategic HR Leadership (à venir)
Prérequis & conditions d'accès
Aucune condition formelle, inscription libre en ligne.
Options d'achat
Voucher d'examen, parcours LMS, packs économiques — composez votre panier
Options d'achat
Composez votre parcours — voucher d'examen, préparation LMS, packs entreprise.
Compétences évaluées
Journey Mapping
Cartographier et optimiser chaque point de contact du parcours collaborateur, du recrutement à l'alumni.
Data-Driven EX
Exploiter les données RH (eNPS, turnover, absentéisme) pour piloter des actions d'amélioration mesurables.
Culture & Engagement
Concevoir des programmes de reconnaissance, wellbeing et diversité alignés sur la marque employeur.
Change Management
Accompagner les transformations organisationnelles en plaçant l'humain au centre du dispositif.
Format de l'examen
Programme
Fondamentaux de l'Employee Experience
Définition et périmètre de l'EX. Différence entre satisfaction, engagement et expérience. Modèles théoriques : pyramide de Maslow appliquée au travail, théorie bi-factorielle de Herzberg, Employee Value Proposition (EVP). Cartographie des parties prenantes RH (DRH, managers, IT, communication interne). Enjeux business : rétention, marque employeur, performance collective. Évolution historique : de la gestion du personnel à l'expérience collaborateur.
Employee Journey Mapping & Touchpoints
Méthodologie de cartographie du parcours collaborateur : phases (attraction, recrutement, onboarding, développement, mobilité, offboarding, alumni), identification des moments de vérité (MOT) et des points de friction. Outils de design thinking appliqués aux RH : personas collaborateurs, empathy maps, service blueprints. Analyse des touchpoints physiques, numériques et humains. Co-construction avec les collaborateurs : ateliers participatifs, interviews, observations terrain. Priorisation des actions selon impact et faisabilité.
Mesure et Analyse de l'Expérience Collaborateur
Enquêtes eNPS : construction, administration, interprétation des scores promoteurs/passifs/détracteurs. Pulse surveys et enquêtes continues vs enquêtes annuelles. Méthodologie qualitative : entretiens semi-directifs, focus groups, exit interviews. Analyse de données RH quantitatives : taux de turnover, absentéisme, durée moyenne d'occupation de poste, time-to-hire. Dashboards et reporting : choix des KPIs, visualisation, storytelling data. Outils du marché : Officevibe, Culture Amp, Peakon, Qualtrics EmployeeXM, Workday Peakon Employee Voice. Conformité RGPD dans la collecte et le traitement des données collaborateurs.
Programmes d'Action et Amélioration Continue
Conception de programmes de reconnaissance : peer-to-peer, managériale, monétaire et non-monétaire. Wellbeing et qualité de vie au travail : télétravail, flexibilité, santé mentale, prévention des RPS. Diversité, équité et inclusion (DEI) : mesure des biais, actions correctrices, communication inclusive. Conduite du changement : modèle ADKAR, gestion de la résistance, rôle des champions du changement. Communication interne : plan de communication EX, canaux (intranet, newsletters, town halls, Slack/Teams), tone of voice. Mesure de ROI des initiatives EX : coût vs bénéfice (réduction turnover, productivité, innovation). Agilité et amélioration continue : cycles itératifs, test & learn, feedback loops.
Comment financer votre certification
3 solutions pour couvrir le coût de votre certification
OPCO — Prise en charge employeur
Demandez à votre employeur une prise en charge via votre OPCO (plan de développement des compétences).
Personnel — 390€ TTC
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Stripe).
Tarif entreprise : 510€ HT
Questions fréquentes
Quelle différence entre Employee Experience et Engagement ?
L'engagement mesure l'implication émotionnelle du collaborateur envers l'entreprise. L'Employee Experience englobe l'ensemble du vécu collaborateur (environnement physique, outils, culture, management) qui influence cet engagement. Cette certification forme à une approche holistique et systémique, au-delà des seules enquêtes d'engagement.
Faut-il connaître des outils RH spécifiques ?
L'examen évalue votre capacité à choisir et piloter des outils (eNPS, journey mapping, HRIS), sans exiger la maîtrise technique d'une plateforme précise. Les cas pratiques portent sur l'interprétation de données et la conception de plans d'action, pas sur la manipulation logicielle.
Cette certification est-elle reconnue par les DRH européens ?
Oui. Alignée EQF niveau 6 et référençant les compétences ESCO, elle est lisible dans toute l'UE. Contrairement aux certifications US généralistes (SHRM, HRCI), PROVA se concentre sur les pratiques européennes (RGPD, droit du travail continental, culture du dialogue social).
Puis-je passer l'examen en anglais ?
Oui, l'examen est disponible en français et en anglais. Le contenu et le niveau d'exigence sont strictement identiques. Vous choisissez la langue au moment de la réservation de votre créneau.
Quel est le profil type des candidats qui réussissent ?
Les candidats ayant 2 à 5 ans d'expérience en RH, communication interne ou conduite du changement obtiennent les meilleurs scores. La capacité à lire des données qualitatives et quantitatives, et à proposer des actions concrètes, est déterminante. Le taux de réussite global est de 74%.
Ils se sont certifiés
« Cette certification m'a permis de structurer ma pratique et de crédibiliser mon rôle auprès du CODIR. Les cas pratiques sont ultra-réalistes, j'ai pu appliquer les méthodes dès la semaine suivante. Enfin une certification RH pensée pour l'Europe ! »
« J'ai passé plusieurs certifications RH US, toujours déçu par le décalage culturel. PROVA EEX colle parfaitement aux réalités du droit du travail européen et du dialogue social. Le rapport PROVA DNA est un vrai plus pour identifier mes axes de progression. »
« Venant de la com', je voulais pivoter vers l'Employee Experience. Cette certification m'a donné les clés méthodologiques (journey mapping, eNPS, data RH) et la légitimité pour postuler sur des postes EX. Obtenue en 4 semaines de préparation intensive. »
Reconnaissance internationale
Couvre des domaines similaires aux certifications SHRM-CP (Society for Human Resource Management) et HRCI aPHR, avec un focus européen sur le RGPD, le droit du travail continental et les pratiques de dialogue social.
SHRM et HRCI sont des marques déposées respectivement de la Society for Human Resource Management et du HR Certification Institute. PROVA est indépendant et non affilié à ces organismes.
Votre parcours de certification
Avant, pendant, après — la progression logique recommandée
Droits du candidat
Transparence
Les critères de décision et le barème sont documentés et accessibles avant l'examen.
Droit d'appel
Toute décision peut être contestée dans les 30 jours. Examen par un tiers indépendant.
Plainte
Toute personne peut signaler un dysfonctionnement. Formulaire public accessible sans compte.