CRM & Sales Tech Specialist
Certification européenne validant la maîtrise des CRM, outils de Sales Automation et pilotage de la performance commerciale par la data.
Compétences clés
- ✓Administration et configuration de plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
- ✓Automatisation des processus de vente et nurturing
- ✓Analyse de la performance commerciale et reporting avancé
- ✓Intégration d'outils de Sales Tech Stack et gestion des données
Équivalences de marché
Cette certification PROVA couvre le périmètre de compétences attendu par les certifications suivantes :
Est-ce fait pour vous ?
✓ Cette certification est faite pour vous si :
- →Sales Operations Manager et coordinateurs
- →CRM Administrator et consultants
- →Revenue Operations Specialist
- →Chefs de projet digitalisation commerciale
- →Business Analysts orientés Sales
✗ Cette certification n'est pas adaptée si :
- →Débutants sans expérience CRM : commencer par une formation fondamentaux CRM avant de viser cette certification niveau 6.
- →Architectes CRM seniors : privilégier une certification niveau Master 801 couvrant l'architecture d'entreprise et la stratégie RevOps globale.
Prérequis & conditions d'accès
Inscription libre, expérience professionnelle en environnement CRM fortement recommandée.
Options d'achat
Voucher d'examen, parcours LMS, packs économiques — composez votre panier
Options d'achat
Composez votre parcours — voucher d'examen, préparation LMS, packs entreprise.
Compétences évaluées
Maîtrise CRM avancée
Configuration, personnalisation et administration de solutions CRM avec gestion des workflows et automatisations.
Sales Tech Stack
Intégration et orchestration d'outils de prospection, scoring, enrichissement et engagement commercial.
Revenue Analytics
Construction de tableaux de bord, analyse de funnel, prévisions de revenus et optimisation du pipeline.
Enablement & Formation
Accompagnement des équipes commerciales sur l'adoption des outils et bonnes pratiques data-driven.
Format de l'examen
Programme
Architecture et administration CRM
Conception de modèles de données relationnels, création d'objets standards et personnalisés, configuration de champs (formules, roll-up, lookup), règles de validation et contraintes d'intégrité. Gestion des profils utilisateurs, ensembles de permissions, rôles hiérarchiques, règles de partage et visibilité. Sécurité au niveau champ et enregistrement. Configuration d'espaces de travail par équipe commerciale.
Automatisation et workflows
Conception de processus métier automatisés : attribution automatique de leads selon scoring et territoire, workflows de qualification MQL/SQL, séquences de nurturing multi-canal. Configuration de règles d'escalade, rappels automatiques, mise à jour de champs en cascade. Création de flows complexes avec branchements conditionnels, boucles et appels API. Optimisation des performances et gestion des limites d'exécution.
Analyse et reporting commercial
Construction de rapports tabulaires, matriciels et graphiques avancés avec filtres croisés dynamiques. Création de dashboards exécutifs temps réel. Analyse de conversion par étape du funnel, vélocité des deals, win rate par source et segment. Prévisions de revenus avec pondération par probabilité. Cohort analysis et analyse de rétention client. Calcul de métriques clés : CAC, LTV, churn rate, ACV.
Intégrations et écosystème Sales Tech
Architecture d'intégration CRM : synchronisation bidirectionnelle avec ERP, marketing automation, support client. Utilisation d'APIs REST pour enrichissement automatique (données firmographiques, technographiques, contacts). Configuration de connecteurs natifs et middleware (Zapier, Make, Workato). Intégration d'outils de prospection (LinkedIn Sales Navigator, Apollo), téléphonie CTI, signature électronique. Gestion des webhooks et événements temps réel.
Gouvernance et qualité des données
Comment financer votre certification
3 solutions pour couvrir le coût de votre certification
OPCO — Prise en charge employeur
Demandez à votre employeur une prise en charge via votre OPCO (plan de développement des compétences).
Personnel — 380€ TTC
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Stripe).
Tarif entreprise : 500€ HT
Questions fréquentes
Cette certification est-elle spécifique à Salesforce ?
Non, le référentiel couvre les concepts applicables à toutes les plateformes CRM majeures (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics). Les cas pratiques utilisent une approche multi-plateforme avec des scénarios génériques transposables.
Quelle différence avec les certifications Salesforce ou HubSpot ?
Les certifications éditeurs sont mono-plateforme et orientées produit. PROVA CRM & Sales Tech Specialist valide une expertise fonctionnelle transverse, indépendante des vendeurs, avec focus sur l'orchestration d'un écosystème complet et la création de valeur business.
Faut-il avoir accès à un CRM pour passer l'examen ?
Non, l'examen est théorique et basé sur des captures d'écran, schémas et descriptions de configurations. Aucun accès à une plateforme CRM n'est requis pendant l'examen.
Le parcours LMS inclut-il des labs pratiques ?
Le parcours inclut des démonstrations vidéo et exercices guidés sur environnements de démonstration. Pour une pratique approfondie, nous recommandons de créer des comptes développeur gratuits sur Salesforce et HubSpot.
Cette certification est-elle reconnue par les employeurs européens ?
Oui, alignée EQF niveau 6 et référencée ESCO, elle est conçue pour le marché européen. Plus de 180 entreprises en France, Belgique et Suisse l'ont déjà intégrée dans leurs grilles de compétences Sales Ops et RevOps.
Ils se sont certifiés
« Enfin une certification qui valorise l'expertise fonctionnelle plutôt que la connaissance d'un seul outil. Le référentiel est exigeant et colle parfaitement aux réalités du terrain. Mon rapport PROVA DNA a même identifié des axes d'amélioration pertinents sur la gouvernance de données. »
« J'avais les certifications Salesforce et HubSpot, mais PROVA CRM & Sales Tech m'a permis de structurer ma vision transverse et de mieux conseiller mes clients sur l'orchestration de leur stack. Reconnaissance immédiate par mes prospects européens. »
« Préparation intense mais très formatrice. Les cas pratiques sont réalistes et m'ont forcée à réfléchir en architecture système plutôt qu'en simple configuration. Cette certification a accéléré mon évolution vers un poste de Revenue Operations Lead. »
Reconnaissance internationale
Couvre un périmètre similaire aux certifications Salesforce Administrator et HubSpot Sales Software, avec une approche multi-plateforme et orientée business value.
Salesforce est une marque déposée de Salesforce Inc. HubSpot est une marque déposée de HubSpot Inc. PROVA est indépendant et non affilié à ces organisations.
Votre parcours de certification
Avant, pendant, après — la progression logique recommandée
Droits du candidat
Transparence
Les critères de décision et le barème sont documentés et accessibles avant l'examen.
Droit d'appel
Toute décision peut être contestée dans les 30 jours. Examen par un tiers indépendant.
Plainte
Toute personne peut signaler un dysfonctionnement. Formulaire public accessible sans compte.