Conflict Resolution Professional
Certification européenne validant la maîtrise des techniques de résolution de conflits en environnement professionnel, de la médiation interpersonnelle à la gestion de crises organisationnelles.
Compétences clés
- ✓Analyser les dynamiques conflictuelles et identifier les sources de tensions
- ✓Conduire des médiations efficaces entre parties en conflit
- ✓Désamorcer les situations de crise par des techniques de communication avancées
- ✓Mettre en place des processus de résolution collaborative et pérennes
Équivalences de marché
Cette certification PROVA couvre le périmètre de compétences attendu par les certifications suivantes :
Est-ce fait pour vous ?
✓ Cette certification est faite pour vous si :
- →Managers et chefs d'équipe
- →Professionnels RH et responsables QVT
- →Consultants en organisation et conduite du changement
- →Référents harcèlement et médiateurs internes
- →Chefs de projet en environnement multi-parties prenantes
✗ Cette certification n'est pas adaptée si :
- →Débutants sans expérience professionnelle : privilégier d'abord une formation en communication interpersonnelle ou management de base
- →Professionnels cherchant une accréditation de médiateur judiciaire : se tourner vers les diplômes d'État spécifiques (DEMF, CAJM)
Prérequis & conditions d'accès
Inscription libre, aucun prérequis formel, expérience professionnelle recommandée.
Options d'achat
Voucher d'examen, parcours LMS, packs économiques — composez votre panier
Options d'achat
Composez votre parcours — voucher d'examen, préparation LMS, packs entreprise.
Compétences évaluées
Médiation professionnelle
Conduire des processus de médiation structurés selon les standards européens (Thomas-Kilmann, DESC, CNV)
Analyse systémique
Décrypter les dynamiques conflictuelles complexes et identifier les leviers d'intervention pertinents
Communication de crise
Maîtriser les techniques de désescalade et de négociation raisonnée (méthode Harvard)
Prévention durable
Concevoir des dispositifs de prévention et d'accompagnement post-conflit en organisation
Format de l'examen
Programme
Fondamentaux de la conflictologie
Définitions et typologies des conflits organisationnels (interpersonnel, intra-groupe, inter-groupes, hiérarchique). Théories sociologiques du conflit (Coser, Simmel, Dahrendorf). Dynamiques d'escalade : modèle de Glasl (9 niveaux), spirale conflictuelle, phénomènes de polarisation. Grille Thomas-Kilmann : 5 modes de gestion (compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodation), diagnostic situationnel. Triangle dramatique de Karpman (persécuteur, victime, sauveur) et sortie des jeux psychologiques. Sources de conflits : valeurs, intérêts, besoins, ressources, communication.
Techniques de médiation et négociation
Processus de médiation structurée : cadrage, recueil des positions, exploration des intérêts, recherche d'options, accord. Posture du médiateur : neutralité, impartialité, confidentialité, non-jugement. Méthode Harvard de négociation raisonnée (Fisher & Ury) : séparer personnes et problèmes, se concentrer sur les intérêts, créer des options gagnant-gagnant, utiliser des critères objectifs. Communication Non Violente (Rosenberg) : OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande). Méthode DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure. Techniques d'écoute active : reformulation, questionnement, silence. Gestion des émotions : identification, accueil, régulation. Impasses et ruptures de médiation.
Gestion de crise et désescalade
Identification des signaux faibles de conflit : indicateurs comportementaux, absentéisme, turnover, plaintes. Techniques de désescalade verbale : voix calme, reconnaissance des émotions, propositions de choix, distanciation. Communication non-verbale : posture ouverte, distance de sécurité, gestes apaisants. Gestion des comportements agressifs et violents : protocoles de sécurité, intervention en binôme, recours aux autorités. Gestion du stress aigu : respiration, ancrage, techniques de régulation. Communication de crise interne : messages clairs, transparence, canaux adaptés. Débriefing post-crise : analyse factuelle, expression émotionnelle, apprentissages, suivi.
Prévention et dispositifs organisationnels
Comment financer votre certification
3 solutions pour couvrir le coût de votre certification
OPCO — Prise en charge employeur
Demandez à votre employeur une prise en charge via votre OPCO (plan de développement des compétences).
Personnel — 350€ TTC
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Stripe).
Tarif entreprise : 455€ HT
Questions fréquentes
Cette certification remplace-t-elle une formation de médiateur professionnel ?
Non. Cette certification valide des compétences en résolution de conflits en contexte professionnel. Elle ne confère pas le titre de médiateur judiciaire ou familial qui requiert des formations spécifiques (diplômes d'État). Elle s'adresse aux professionnels souhaitant gérer les tensions dans leur organisation.
Quelle différence avec les certifications américaines type SHRM ou PMI-ACP ?
PROVA Conflict Resolution Professional est conçue pour le contexte européen : cadre juridique EU (harcèlement, discrimination), approches de médiation européennes, cas pratiques adaptés aux cultures de travail continentales. Contrairement aux certifs US généralistes, elle se concentre exclusivement sur la résolution de conflits avec un référentiel actualisé annuellement.
Puis-je passer l'examen sans formation préalable ?
Oui, l'examen est accessible directement. Cependant, nous recommandons fortement de suivre le parcours de préparation LMS inclus (20h de contenus : vidéos, simulations, quiz) si vous n'avez pas d'expérience significative en médiation ou gestion de conflits.
La certification est-elle reconnue par les entreprises européennes ?
Oui, PROVA est alignée sur le cadre EQF et ESCO, reconnus dans toute l'UE. Plus de 400 organisations européennes (CAC40, PME, administrations) acceptent nos certifications dans leurs processus de recrutement et évolution professionnelle. Le badge numérique est vérifiable instantanément par tout recruteur.
Que contient le rapport PROVA DNA ?
Le PROVA DNA est un rapport détaillé de vos compétences par domaine : score par chapitre du référentiel, cartographie de vos forces et axes de progression, comparaison anonymisée avec la cohorte, recommandations personnalisées de développement. C'est un véritable outil de pilotage de carrière, unique à PROVA.
Ils se sont certifiés
« Cette certification m'a donné des outils concrets pour gérer les tensions dans mes équipes. Les cas pratiques sont ultra-réalistes et le rapport PROVA DNA m'a permis d'identifier précisément mes axes de progrès en médiation. »
« Enfin une certification européenne qui comprend nos contextes de travail ! Les méthodes enseignées sont directement applicables, j'ai pu désamorcer deux conflits majeurs dans mon équipe en appliquant la négociation raisonnée. »
« Le niveau d'exigence est élevé mais justifié. Cette certification apporte une vraie crédibilité auprès de mes clients sur mes interventions en gestion de crise. Le badge PROVA est reconnu et valorisé sur LinkedIn. »
Reconnaissance internationale
Couvre des domaines similaires aux modules de gestion de conflits de SHRM-CP ou PMI-ACP, mais avec un focus exclusif et approfondi sur la médiation professionnelle selon les standards européens
SHRM est une marque déposée de Society for Human Resource Management. PMI et PMI-ACP sont des marques déposées de Project Management Institute Inc. PROVA est indépendant et non affilié à ces organisations.
Votre parcours de certification
Avant, pendant, après — la progression logique recommandée
Droits du candidat
Transparence
Les critères de décision et le barème sont documentés et accessibles avant l'examen.
Droit d'appel
Toute décision peut être contestée dans les 30 jours. Examen par un tiers indépendant.
Plainte
Toute personne peut signaler un dysfonctionnement. Formulaire public accessible sans compte.