Communication Foundations
Maîtrisez les fondamentaux de la communication professionnelle : écoute active, expression claire, gestion des feedbacks et adaptation aux contextes multiculturels.
Compétences clés
- ✓Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- ✓Structurer messages écrits et oraux selon objectif et audience
- ✓Gérer les feedbacks constructifs et situations délicates
- ✓Adapter sa communication aux contextes interculturels
Équivalences de marché
Cette certification PROVA couvre le périmètre de compétences attendu par les certifications suivantes :
Est-ce fait pour vous ?
✓ Cette certification est faite pour vous si :
- →Professionnels juniors et intermédiaires souhaitant structurer leurs compétences communicationnelles
- →Managers et chefs de projet devant animer équipes et réunions
- →Collaborateurs en environnement multiculturel ou orienté client
✗ Cette certification n'est pas adaptée si :
- →Débutants sans expérience professionnelle : privilégiez d'abord une immersion terrain de 6 mois minimum pour contextualiser les concepts.
- →Communicants experts ou formateurs en communication : orientez-vous vers Communication Mastery (Master 801) pour approfondir ingénierie pédagogique et stratégie de communication.
Prérequis & conditions d'accès
Aucune condition formelle, inscription libre en ligne avec paiement du voucher d'examen.
Options d'achat
Voucher d'examen, parcours LMS, packs économiques — composez votre panier
Options d'achat
Composez votre parcours — voucher d'examen, préparation LMS, packs entreprise.
Compétences évaluées
Écoute active
Maîtriser les techniques d'écoute empathique, reformulation et questionnement pour comprendre réellement vos interlocuteurs.
Expression structurée
Construire des messages clairs et percutants à l'écrit comme à l'oral selon le contexte et l'audience.
Feedback constructif
Donner et recevoir des retours efficaces, gérer les désaccords et transformer les tensions en dialogue productif.
Communication interculturelle
Adapter votre style aux différences culturelles et collaborer efficacement dans des environnements internationaux.
Format de l'examen
Programme
Fondamentaux de la communication interpersonnelle
Modèles théoriques de la communication (Shannon-Weaver, Jakobson, modèle des 4 oreilles de Schulz von Thun). Pratique de l'écoute active : techniques de reformulation, questionnement ouvert/fermé, silence actif. Identification des obstacles : bruit, filtres perceptuels, présupposés. Communication verbale, paraverbale et non-verbale. Congruence des messages. Proxémique et gestion de l'espace.
Communication écrite professionnelle
Principes de clarté et concision : méthode BLUF (Bottom Line Up Front), pyramide inversée. Adaptation au canal : email professionnel, note de synthèse, rapport, compte-rendu. Structuration logique : introduction, développement, conclusion. Choix du registre et du ton selon l'interlocuteur. Relecture méthodique : grammaire, cohérence, impact. Gestion des pièces jointes et objet percutant.
Communication orale et présentation
Préparation d'intervention : définition d'objectif, analyse d'audience, structuration (ouverture, corps, clôture). Techniques de storytelling et d'accroche. Gestion du stress et du trac : respiration, ancrage, visualisation. Utilisation de supports visuels : règles de design (contraste, hiérarchie), slides efficaces. Gestion des questions et objections. Techniques de pitch et synthèse en 1, 3, 5 minutes.
Feedback et gestion des situations délicates
Méthodes structurées de feedback : DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure), SBI (Situation-Behavior-Impact), feedback sandwich. Principes de la Communication Non Violente (CNV) : observation, sentiment, besoin, demande. Assertivité : différence avec agressivité et passivité. Gestion des désaccords : écoute empathique, recherche d'intérêts communs. Techniques de négociation collaborative (Harvard). Médiation et résolution de conflits.
Communication interculturelle et diversité
Comment financer votre certification
3 solutions pour couvrir le coût de votre certification
OPCO — Prise en charge employeur
Demandez à votre employeur une prise en charge via votre OPCO (plan de développement des compétences).
Personnel — 350€ TTC
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Stripe).
Tarif entreprise : 455€ HT
Questions fréquentes
Cette certification remplace-t-elle une formation en communication ?
Non, elle valide vos compétences acquises par formation ou expérience. Le parcours LMS inclus offre des ressources de révision, mais nous recommandons 2 à 4 semaines de préparation active pour consolider les concepts théoriques et pratiques.
Quelle différence avec les certifications américaines en soft skills ?
PROVA Communication Foundations intègre les spécificités européennes (multilinguisme, diversité culturelle, cadres légaux RGPD) et s'aligne sur ESCO et EQF. Contrairement aux certifications génériques US, elle reflète les réalités professionnelles du marché européen.
L'examen évalue-t-il uniquement la théorie ?
Non. 40% de la note provient d'études de cas simulant des situations réelles : rédaction d'email délicat, analyse de conversation dysfonctionnelle, préparation de feedback structuré. Nous évaluons votre capacité d'application pratique.
Puis-je passer l'examen en anglais ?
Oui, l'examen est disponible en français et en anglais. Les cas pratiques sont adaptés culturellement à chaque langue pour garantir l'équité d'évaluation.
Comment renouveler ma certification après 2 ans ?
Vous pouvez soit repasser l'examen complet, soit valider 20 heures de formation continue documentée en communication (webinaires, ateliers, coaching) via notre portail de renouvellement simplifié.
Ils se sont certifiés
« Cette certification m'a donné une grille de lecture claire pour mes échanges quotidiens. Les cas pratiques sur le feedback m'ont particulièrement aidée à désamorcer les tensions dans mon équipe. Un vrai plus pour ma posture managériale. »
« Enfin une certification soft skills qui ne se contente pas de théorie ! Les modules sur la communication interculturelle sont directement applicables avec mes clients allemands et italiens. Le rapport PROVA DNA m'a révélé des axes de progrès insoupçonnés. »
« J'ai passé cette certification pour crédibiliser mon accompagnement des collaborateurs. Le niveau d'exigence est réel, mais le parcours LMS est bien conçu. Mes feedbacks sont désormais mieux reçus et mes entretiens plus fluides. »
Reconnaissance internationale
Couvre des domaines similaires aux certifications en soft skills proposées par Dale Carnegie ou Franklin Covey, avec un ancrage européen.
Dale Carnegie et Franklin Covey sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. PROVA est indépendant et non affilié à ces organismes.
Votre parcours de certification
Avant, pendant, après — la progression logique recommandée
Droits du candidat
Transparence
Les critères de décision et le barème sont documentés et accessibles avant l'examen.
Droit d'appel
Toute décision peut être contestée dans les 30 jours. Examen par un tiers indépendant.
Plainte
Toute personne peut signaler un dysfonctionnement. Formulaire public accessible sans compte.