Sales Associate
Certification des compétences en vente B2C et B2B, couvrant la prospection, l'argumentation commerciale, la négociation et le suivi client.
Compétences clés
- ✓Techniques de vente consultative et de closing
- ✓Gestion du cycle de vente et du pipeline commercial
- ✓Négociation et traitement des objections
- ✓Utilisation de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
Équivalences de marché
Cette certification PROVA couvre le périmètre de compétences attendu par les certifications suivantes :
Est-ce fait pour vous ?
✓ Cette certification est faite pour vous si :
- →Commerciaux B2C et B2B souhaitant valider leurs compétences
- →Professionnels en reconversion vers les métiers de la vente
- →Chargés de clientèle évoluant vers des responsabilités commerciales
✗ Cette certification n'est pas adaptée si :
- →Débutants sans aucune expérience client : privilégier d'abord une formation terrain ou un stage commercial avant la certification.
- →Directeurs commerciaux expérimentés : s'orienter vers PROVA Sales Manager (niveau Master 801) pour valider des compétences stratégiques et managériales.
Prérequis & conditions d'accès
Inscription libre, aucun prérequis formel obligatoire.
Options d'achat
Voucher d'examen, parcours LMS, packs économiques — composez votre panier
Options d'achat
Composez votre parcours — voucher d'examen, préparation LMS, packs entreprise.
Compétences évaluées
Relation client
Maîtrise de l'écoute active, de la qualification des besoins et de la construction d'une relation de confiance durable.
Argumentation commerciale
Capacité à construire des argumentaires personnalisés selon les profils clients et à valoriser l'offre par rapport à la concurrence.
Négociation et closing
Techniques de négociation gagnant-gagnant, gestion des objections et méthodes de conclusion de vente efficaces.
Outils CRM et reporting
Exploitation des CRM modernes pour le suivi du pipeline, l'analyse des performances et l'optimisation du taux de conversion.
Format de l'examen
Programme
Fondamentaux de la vente
Cycle de vente et ses étapes (prospection, qualification, proposition, négociation, closing, fidélisation). Différences B2C/B2B : durée du cycle, nombre d'interlocuteurs, processus décisionnels. Méthodes de prospection : appels sortants, emailing, réseaux sociaux, salons professionnels. Qualification des leads : méthodes BANT (Budget, Authority, Need, Timeline), MEDDIC, CHAMP. Préparation commerciale : recherche d'informations, analyse du besoin, personnalisation de l'approche.
Techniques de vente et argumentation
Écoute active et questionnement : questions ouvertes/fermées, reformulation, empathie. Découverte des besoins : méthode SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff). Construction d'argumentaires : méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves), adaptation au profil SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie). Démonstration produit/service : storytelling, preuve sociale, gestion du temps de parole. Différenciation concurrentielle : matrice de positionnement, USP (Unique Selling Proposition).
Négociation et traitement des objections
Principes de négociation : préparation de la MESORE (Meilleure Solution de Rechange), zone d'accord possible (ZOPA), négociation raisonnée. Traitement des objections : identification (sincères vs prétextes), reformulation, argumentation, vérification. Objections fréquentes : prix trop élevé, délais trop longs, concurrence moins chère, besoin de réflexion. Techniques de closing : méthodes alternatives, assumptive close, closing sur objection, urgence raisonnée. Gestion post-vente : prévention des impayés, relances, gestion des litiges.
Outils digitaux et suivi commercial
Maîtrise des CRM : architecture (contacts, comptes, opportunités, activités), automatisation des tâches, workflows. Gestion du pipeline commercial : qualification des étapes, probabilité de closing, prévisions de vente. Reporting et KPI : taux de conversion par étape, durée moyenne du cycle, panier moyen, coût d'acquisition client (CAC), lifetime value (LTV). Social selling : optimisation profil LinkedIn, Sales Navigator, stratégie de contenu, engagement. Conformité RGPD : gestion des consentements, droit d'accès et d'effacement, sécurisation des données clients.
Comment financer votre certification
3 solutions pour couvrir le coût de votre certification
OPCO — Prise en charge employeur
Demandez à votre employeur une prise en charge via votre OPCO (plan de développement des compétences).
Personnel — 350€ TTC
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Stripe).
Tarif entreprise : 460€ HT
Questions fréquentes
Cette certification couvre-t-elle la vente B2B et B2C ?
Oui, le référentiel couvre les deux contextes avec des cas pratiques adaptés à chaque environnement commercial. L'accent est mis sur les fondamentaux transversaux et les spécificités de chaque approche.
Faut-il maîtriser un CRM spécifique pour passer l'examen ?
Non. L'examen évalue la compréhension des concepts CRM et leur application pratique, indépendamment de l'outil. Les exemples utilisent Salesforce, HubSpot et Pipedrive mais les questions restent agnostiques.
Cette certification remplace-t-elle les formations commerciales américaines ?
PROVA Sales Associate est conçu pour le marché européen avec ses spécificités réglementaires (RGPD, pratiques commerciales EU) et culturelles. Contrairement aux certifications US généralistes, elle intègre les réalités du commerce européen.
Quel est le taux de réussite à l'examen ?
Le taux de réussite moyen est de 73%. Les candidats ayant suivi le parcours LMS de préparation et disposant d'une expérience terrain ont un taux de réussite supérieur à 85%.
La certification est-elle reconnue par les entreprises ?
Oui, PROVA est reconnu dans 7 pays européens. Le certificat inclut un rapport PROVA DNA détaillant les compétences validées, facilitant son exploitation en entretien ou auprès des RH.
Ils se sont certifiés
« J'ai passé cette certification après 2 ans d'expérience terrain. Le référentiel m'a permis de structurer mes pratiques et de découvrir des techniques que je n'utilisais pas. Mon taux de closing a progressé de 15% depuis. »
« En reconversion depuis la banque, cette certification m'a donné une vraie légitimité commerciale. Le rapport PROVA DNA a été un vrai atout lors de mes entretiens d'embauche. Embauché 3 semaines après la certification. »
« Excellente certification, très pragmatique. Les cas pratiques sont réalistes et le module CRM est parfaitement aligné avec ce qu'on utilise au quotidien. Je recommande à tous les commerciaux qui veulent progresser. »
Reconnaissance internationale
Couvre des domaines similaires aux certifications commerciales américaines généralistes, avec une approche adaptée au marché européen et à ses spécificités réglementaires (RGPD, pratiques commerciales EU).
Votre parcours de certification
Avant, pendant, après — la progression logique recommandée
Droits du candidat
Transparence
Les critères de décision et le barème sont documentés et accessibles avant l'examen.
Droit d'appel
Toute décision peut être contestée dans les 30 jours. Examen par un tiers indépendant.
Plainte
Toute personne peut signaler un dysfonctionnement. Formulaire public accessible sans compte.