Conflict Resolution Senior Expert
Certification européenne pour experts en résolution de conflits, couvrant médiation avancée, négociation complexe et transformation systémique des tensions organisationnelles.
Key skills
- ✓Conduire des médiations complexes multi-parties
- ✓Analyser les dynamiques conflictuelles systémiques
- ✓Déployer des stratégies de négociation raisonnée
- ✓Concevoir des protocoles de prévention des conflits
Market equivalents
This PROVA certification covers the competency scope expected by the following certifications:
Is this right for you?
✓ This certification is right for you if:
- →Responsables RH et relations sociales
- →Managers et directeurs opérationnels
- →Consultants en développement organisationnel
- →Médiateurs professionnels
- →Coaches exécutifs et coachs d'équipe
✗ This certification is not suitable if:
- →Professionnels sans expérience significative en gestion de situations conflictuelles → orientez-vous vers une formation fondamentale en communication ou management
- →Experts souhaitant se spécialiser en médiation judiciaire ou familiale → privilégiez les diplômes d'État spécialisés (DEMF, DU Médiation)
Prerequisites & eligibility
Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en management, RH, médiation ou conseil, avec pratique démontrée de gestion de conflits.
Purchase options
Exam voucher, LMS pathway, bundle packs — build your order
Options d'achat
Composez votre parcours — voucher d'examen, préparation LMS, packs entreprise.
Skills assessed
Médiation avancée
Maîtrise des techniques de médiation Harvard, CNV et approches transformatives pour résoudre des conflits multi-niveaux.
Analyse systémique
Identification des patterns conflictuels organisationnels et conception d'interventions structurelles durables.
Négociation stratégique
Application du modèle Getting to Yes et des tactiques de négociation intégrative dans des contextes à forts enjeux.
Leadership pacificateur
Développement d'une posture de tiers facilitateur et accompagnement des équipes vers la résolution collaborative.
Exam format
Curriculum
Fondements théoriques et cadres de référence
Modèles classiques de résolution de conflits (Harvard Negotiation Project, modèle Thomas-Kilmann, modèle de Pondy), théories de la négociation raisonnée et positionnelle, approches transformatives (Bush & Folger) et narratives (Winslade & Monk), psychologie du conflit et escalade, biais cognitifs (ancrage, confirmation, attribution), régulation émotionnelle, théorie des jeux appliquée, approches interculturelles du conflit.
Techniques de médiation et facilitation
Processus structuré de médiation (préparation, cadrage, exploration, négociation, accord), Communication Non Violente (Rosenberg) : observation, sentiments, besoins, demandes, techniques d'écoute active niveau expert (reflet, paraphrase, validation émotionnelle), questionnement systémique et circulaire, reformulation transformative, gestion des impasses et des escalades émotionnelles, techniques de co-médiation, neutralité et impartialité, gestion du temps et des tours de parole.
Négociation stratégique et tactique
Concepts fondamentaux : BATNA (Best Alternative), WATNA (Worst Alternative), ZOPA (Zone of Possible Agreement), négociation intégrative (création de valeur) vs distributive (partage de valeur), tactiques d'influence éthiques (réciprocité, engagement, preuve sociale), gestion des rapports de force asymétriques, négociation multi-parties et coalitions, stratégies de concessions et d'ancrage, gestion du temps et des deadlines, négociation interculturelle, éthique et manipulation.
Diagnostic et analyse des conflits organisationnels
Cartographie des parties prenantes (matrice pouvoir/intérêt), analyse systémique des tensions organisationnelles, identification des conflits latents et manifestes, dynamiques de pouvoir formel et informel, analyse de la culture organisationnelle et son impact sur les conflits, outils de diagnostic : sociogrammes, matrices de conflits, arbres de causes, entretiens exploratoires, observation participante, diagnostic des besoins sous-jacents.
How to fund your certification
3 options to cover the cost of your certification
OPCO — Employer funding
Ask your employer to cover the cost through your OPCO (employee training plan).
Personal — €380 incl. VAT
Secure online payment by credit card (Stripe).
Business rate: €495 excl. VAT
Frequently asked questions
Cette certification remplace-t-elle une formation en médiation professionnelle ?
Non, elle valide des compétences avancées en résolution de conflits mais ne se substitue pas aux formations diplômantes en médiation (Diplôme d'État de Médiateur Familial, formations certifiées par le CNAM). Elle constitue une reconnaissance complémentaire alignée sur les standards européens EQF.
Quelle différence avec les certifications américaines type CCM ou CMP ?
Contrairement aux certifications US centrées sur la conformité juridique nord-américaine, PROVA adopte une approche européenne intégrant les spécificités du droit social continental, la culture du dialogue social et les référentiels ESCO. Notre modèle privilégie la souveraineté des compétences européennes.
L'examen couvre-t-il les aspects juridiques de la médiation ?
L'examen aborde les cadres légaux européens de la médiation (Directive 2008/52/CE, lois nationales) et les principes déontologiques, mais se concentre sur les compétences opérationnelles de résolution de conflits plutôt que sur l'expertise juridique pure.
Puis-je passer l'examen en anglais ?
Oui, l'examen est disponible en français et en anglais. Les études de cas reflètent des contextes organisationnels européens réalistes, quelle que soit la langue choisie.
Comment se préparer efficacement à cette certification ?
Le parcours LMS PROVA inclut 40h de contenus (vidéos, cas pratiques, simulations interactives), des références bibliographiques (Fisher & Ury, Rosenberg, Bush & Folger), et 3 examens blancs. Nous recommandons 3 à 5 semaines de préparation pour les professionnels en activité.
They got certified
« Cette certification a transformé ma pratique. Les cas pratiques étaient d'un réalisme bluffant, reflétant parfaitement les tensions que je gère au quotidien. Le rapport PROVA DNA m'a donné des axes de progression très précis. »
« Enfin une certification européenne qui ne copie pas aveuglément les modèles américains. L'approche systémique et l'intégration du dialogue social continental font toute la différence dans mes interventions auprès de clients multinationaux. »
« J'ai passé plusieurs certifications internationales. PROVA se démarque par sa rigueur académique et son ancrage dans les réalités européennes. Le niveau d'exigence est élevé, mais la reconnaissance professionnelle est immédiate. »
International recognition
Couvre des domaines similaires aux certifications CCM (Certified in Conflict Management) ou CMP (Conflict Management Professional), avec une approche européenne intégrant le droit social continental et les spécificités du dialogue social européen.
CCM et CMP sont des marques déposées de leurs organismes certificateurs respectifs. PROVA est indépendant et non affilié à ces organisations.
Your certification pathway
Before, during, after — the recommended progression
Droits du candidat
Transparence
Les critères de décision et le barème sont documentés et accessibles avant l'examen.
Droit d'appel
Toute décision peut être contestée dans les 30 jours. Examen par un tiers indépendant.
Plainte
Toute personne peut signaler un dysfonctionnement. Formulaire public accessible sans compte.