CRM & Sales Tech Specialist
Certification européenne validant la maîtrise des CRM, outils de Sales Automation et pilotage de la performance commerciale par la data.
Key skills
- ✓Administration et configuration de plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
- ✓Automatisation des processus de vente et nurturing
- ✓Analyse de la performance commerciale et reporting avancé
- ✓Intégration d'outils de Sales Tech Stack et gestion des données
Market equivalents
This PROVA certification covers the competency scope expected by the following certifications:
Is this right for you?
✓ This certification is right for you if:
- →Sales Operations Manager et coordinateurs
- →CRM Administrator et consultants
- →Revenue Operations Specialist
- →Chefs de projet digitalisation commerciale
- →Business Analysts orientés Sales
✗ This certification is not suitable if:
- →Débutants sans expérience CRM : commencer par une formation fondamentaux CRM avant de viser cette certification niveau 6.
- →Architectes CRM seniors : privilégier une certification niveau Master 801 couvrant l'architecture d'entreprise et la stratégie RevOps globale.
Prerequisites & eligibility
Inscription libre, expérience professionnelle en environnement CRM fortement recommandée.
Purchase options
Exam voucher, LMS pathway, bundle packs — build your order
Options d'achat
Composez votre parcours — voucher d'examen, préparation LMS, packs entreprise.
Skills assessed
Maîtrise CRM avancée
Configuration, personnalisation et administration de solutions CRM avec gestion des workflows et automatisations.
Sales Tech Stack
Intégration et orchestration d'outils de prospection, scoring, enrichissement et engagement commercial.
Revenue Analytics
Construction de tableaux de bord, analyse de funnel, prévisions de revenus et optimisation du pipeline.
Enablement & Formation
Accompagnement des équipes commerciales sur l'adoption des outils et bonnes pratiques data-driven.
Exam format
Curriculum
Architecture et administration CRM
Conception de modèles de données relationnels, création d'objets standards et personnalisés, configuration de champs (formules, roll-up, lookup), règles de validation et contraintes d'intégrité. Gestion des profils utilisateurs, ensembles de permissions, rôles hiérarchiques, règles de partage et visibilité. Sécurité au niveau champ et enregistrement. Configuration d'espaces de travail par équipe commerciale.
Automatisation et workflows
Conception de processus métier automatisés : attribution automatique de leads selon scoring et territoire, workflows de qualification MQL/SQL, séquences de nurturing multi-canal. Configuration de règles d'escalade, rappels automatiques, mise à jour de champs en cascade. Création de flows complexes avec branchements conditionnels, boucles et appels API. Optimisation des performances et gestion des limites d'exécution.
Analyse et reporting commercial
Construction de rapports tabulaires, matriciels et graphiques avancés avec filtres croisés dynamiques. Création de dashboards exécutifs temps réel. Analyse de conversion par étape du funnel, vélocité des deals, win rate par source et segment. Prévisions de revenus avec pondération par probabilité. Cohort analysis et analyse de rétention client. Calcul de métriques clés : CAC, LTV, churn rate, ACV.
Intégrations et écosystème Sales Tech
Architecture d'intégration CRM : synchronisation bidirectionnelle avec ERP, marketing automation, support client. Utilisation d'APIs REST pour enrichissement automatique (données firmographiques, technographiques, contacts). Configuration de connecteurs natifs et middleware (Zapier, Make, Workato). Intégration d'outils de prospection (LinkedIn Sales Navigator, Apollo), téléphonie CTI, signature électronique. Gestion des webhooks et événements temps réel.
Gouvernance et qualité des données
How to fund your certification
3 options to cover the cost of your certification
OPCO — Employer funding
Ask your employer to cover the cost through your OPCO (employee training plan).
Personal — €380 incl. VAT
Secure online payment by credit card (Stripe).
Business rate: €500 excl. VAT
Frequently asked questions
Cette certification est-elle spécifique à Salesforce ?
Non, le référentiel couvre les concepts applicables à toutes les plateformes CRM majeures (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics). Les cas pratiques utilisent une approche multi-plateforme avec des scénarios génériques transposables.
Quelle différence avec les certifications Salesforce ou HubSpot ?
Les certifications éditeurs sont mono-plateforme et orientées produit. PROVA CRM & Sales Tech Specialist valide une expertise fonctionnelle transverse, indépendante des vendeurs, avec focus sur l'orchestration d'un écosystème complet et la création de valeur business.
Faut-il avoir accès à un CRM pour passer l'examen ?
Non, l'examen est théorique et basé sur des captures d'écran, schémas et descriptions de configurations. Aucun accès à une plateforme CRM n'est requis pendant l'examen.
Le parcours LMS inclut-il des labs pratiques ?
Le parcours inclut des démonstrations vidéo et exercices guidés sur environnements de démonstration. Pour une pratique approfondie, nous recommandons de créer des comptes développeur gratuits sur Salesforce et HubSpot.
Cette certification est-elle reconnue par les employeurs européens ?
Oui, alignée EQF niveau 6 et référencée ESCO, elle est conçue pour le marché européen. Plus de 180 entreprises en France, Belgique et Suisse l'ont déjà intégrée dans leurs grilles de compétences Sales Ops et RevOps.
They got certified
« Enfin une certification qui valorise l'expertise fonctionnelle plutôt que la connaissance d'un seul outil. Le référentiel est exigeant et colle parfaitement aux réalités du terrain. Mon rapport PROVA DNA a même identifié des axes d'amélioration pertinents sur la gouvernance de données. »
« J'avais les certifications Salesforce et HubSpot, mais PROVA CRM & Sales Tech m'a permis de structurer ma vision transverse et de mieux conseiller mes clients sur l'orchestration de leur stack. Reconnaissance immédiate par mes prospects européens. »
« Préparation intense mais très formatrice. Les cas pratiques sont réalistes et m'ont forcée à réfléchir en architecture système plutôt qu'en simple configuration. Cette certification a accéléré mon évolution vers un poste de Revenue Operations Lead. »
International recognition
Couvre un périmètre similaire aux certifications Salesforce Administrator et HubSpot Sales Software, avec une approche multi-plateforme et orientée business value.
Salesforce est une marque déposée de Salesforce Inc. HubSpot est une marque déposée de HubSpot Inc. PROVA est indépendant et non affilié à ces organisations.
Your certification pathway
Before, during, after — the recommended progression
Droits du candidat
Transparence
Les critères de décision et le barème sont documentés et accessibles avant l'examen.
Droit d'appel
Toute décision peut être contestée dans les 30 jours. Examen par un tiers indépendant.
Plainte
Toute personne peut signaler un dysfonctionnement. Formulaire public accessible sans compte.